Condiciones de uso y compra
Versión 1.0 · Vigentes desde octubre de 2026.
La plataforma AsturTicket es de Astur Ticket SpA, RUT 78.460.386-5, con domicilio en Colo Colo 379, oficina 706, Concepción, Región del Biobío. Para cualquier consulta escribe a contacto@asturticket.cl o usa el formulario de contacto.
1. Aceptación y alcance
Estas condiciones regulan el uso del sitio web, las aplicaciones, los puntos de venta y los demás canales que operan bajo la marca AsturTicket (la «Plataforma»), y la compra, emisión, entrega y validación de entradas para los eventos que se ofrecen en ella.
Al comprar, la persona declara haber leído y aceptado estas condiciones y la información particular del evento. La aceptación no limita los derechos irrenunciables que la ley chilena reconoce a los consumidores.
Si estas condiciones y las condiciones particulares del evento informadas antes del pago no coinciden, se aplica la más específica, siempre que sea válida y no reduzca derechos irrenunciables del consumidor.
2. Quién es quién
Astur Ticket SpA administra la Plataforma y se encarga de vender, procesar, emitir y validar las entradas. En cada evento se identifica al organizador o productor responsable.
El Comprador es quien paga. El Asistente es quien usa la entrada. El Organizador es quien produce el evento y define, entre otras cosas, su programación, recinto, aforo, categorías, precios y reglas de acceso.
Que Astur Ticket SpA actúe como intermediaria no la libera de las obligaciones que la ley le impone por los servicios que presta directamente al comprador.
3. Tu cuenta
Para comprar pedimos tu nombre, tu correo y tu celular. Tienen que ser verdaderos y estar al día: al correo llegan tus entradas y la boleta.
La cuenta no usa clave. Para entrar te enviamos un enlace de un solo uso al correo con que compraste, así que cuida el acceso a tu bandeja de entrada y avísanos si alguien más la usa. Las compras hechas desde una cuenta se presumen de su titular, sin perjuicio de investigar fraudes o pagos desconocidos. Astur Ticket SpA puede pedir antecedentes razonables para verificar la identidad o la legitimidad de una compra.
4. Información del evento
Antes de pagar se muestra, según corresponda: nombre del evento, fecha y hora, recinto, sector o butaca, restricciones de edad, accesibilidad, precio de la entrada, cargo por servicio y precio total.
Revisa estos datos antes de confirmar. Los planos y diagramas de ubicación pueden ser referenciales si así se indica. Cualquier cambio importante se avisará por correo, sin perjuicio de los derechos que correspondan.
5. Cómo se compra
Al pasar a pagar, las entradas y butacas elegidas quedan apartadas por un tiempo breve. Si el pago no se completa en ese tiempo, se liberan y vuelven a la venta.
La compra queda confirmada cuando el pago es autorizado y te enviamos la confirmación al correo, o la ves en Mi cuenta. Si te cobraron pero no recibiste confirmación, escríbenos antes de volver a intentarlo.
Astur Ticket SpA puede fijar un máximo de entradas por persona, cuenta, tarjeta, evento o compra, para repartir el aforo de forma justa y prevenir reventa o fraude.
6. Precio y cargo por servicio
El precio total se muestra antes de pagar. Puede incluir el valor de la entrada, el cargo por servicio y otros conceptos identificados por separado.
El cargo por servicio paga lo que hace la Plataforma en cada compra: procesar el pago, emitir y enviar la entrada, el soporte, los controles contra fraude y la validación en la puerta. Su monto se muestra desglosado antes de pagar.
No se agrega ningún cobro después de confirmar la compra. La venta de entradas está exenta de IVA, así que el precio informado es el total que pagas.
7. Pago y boleta
El pago se hace en la página del procesador de pago autorizado (Haulmer, a través de TUU), no en la nuestra. Astur Ticket SpA no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
Un pago puede ser rechazado por falta de fondos, datos incorrectos, controles de seguridad del banco o porque venció el tiempo para pagar. Al confirmarse la compra se emite la boleta electrónica exenta, que llega al correo junto con las entradas.
8. Entrega y cuidado de la entrada
Las entradas llegan por correo en formato digital y quedan disponibles en Mi cuenta. Revisa también la carpeta de spam o promociones, y comprueba que la entrada corresponda al evento y al sector que compraste.
Cada entrada tiene un código QR único y firmado. En la puerta vale una sola vez: después del primer ingreso, el mismo código se rechaza. Cuídalo y no lo publiques en redes sociales ni lo compartas con quien no va a usarlo.
Si la entrada no te llega, pide el reenvío por los canales de contacto. Si el error fue nuestro, lo corregimos sin costo.
9. Entradas nominativas y traspaso
Una entrada sin nombre es al portador: puedes regalarla o traspasarla, y entra quien presente el código primero.
Algunos eventos exigen entrada nominativa: lleva el nombre del asistente y en la puerta se puede pedir un documento de identidad. Esa exigencia se informa antes de comprar. Una entrada nominativa solo cambia de titular si lo pides a soporte y el evento lo permite.
Astur Ticket SpA no responde por entradas compradas fuera de la Plataforma o en reventa, y puede anular las que estén duplicadas, falsificadas, obtenidas con fraude o vendidas en contra de las reglas del evento.
10. Derecho de retracto
Según el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N.º 19.496, en las compras por internet el proveedor puede excluir el derecho de retracto si lo informa de forma clara antes de la compra. Astur Ticket SpA excluye el derecho de retracto en la compra de entradas: una vez pagada, la entrada no se puede devolver solo por haber cambiado de opinión. Esta exclusión se muestra junto al botón de pago y hay que aceptarla para comprar.
La exclusión del retracto no afecta tus derechos si el evento se cancela, se reprograma o cambia de manera importante (puntos 11 y 12), ni si hubo un cobro duplicado o un error nuestro.
11. Cancelación del evento
Si el evento se cancela y no se realiza, tienes derecho a la devolución íntegra de lo pagado, incluido el cargo por servicio y cualquier otro cobro de la compra.
Te informaremos el procedimiento y los plazos en cuanto el organizador confirme la cancelación. La devolución se hace de preferencia al mismo medio de pago; si no es posible, te pediremos los datos de una cuenta para transferirte.
El tiempo que tarde el banco en reflejar la devolución depende del emisor de la tarjeta, y no es motivo para negar ni reducir la devolución.
12. Reprogramación y cambios importantes
Si cambian la fecha, el recinto, la ciudad, el artista principal u otra condición esencial, te avisaremos de las alternativas. Puedes aceptar el cambio o pedir la devolución total cuando el cambio altere de forma relevante lo que compraste.
Si así se informa, la entrada sigue valiendo para la nueva fecha. No pedir la devolución de inmediato no significa renunciar a ella. Los cambios menores de horario o de programación secundaria se evalúan según su impacto real.
13. Devoluciones voluntarias, errores y cambios
Fuera de la cancelación, la reprogramación, los cambios importantes, los cobros duplicados, los errores nuestros y los demás casos que fija la ley, las entradas no se devuelven por decisión personal, salvo que el evento lo ofrezca.
Los cambios de nombre, sector, función o fecha solo se hacen por razones o causas de fuerza mayor, y se coordinan con el productor del evento según la disponibilidad. Si ves un error en tus datos, avísanos cuanto antes.
14. Ingreso, seguridad y derecho de admisión
Para entrar hay que presentar una entrada válida y, si el evento lo exige, un documento de identidad. También hay que respetar las reglas de seguridad, aforo, edad, objetos prohibidos y conducta del organizador o del recinto.
El derecho de admisión se ejerce con criterios objetivos, razonables, informados y no discriminatorios. Se puede negar el ingreso por entrada falsificada o ya usada, por riesgo para la seguridad, por no cumplir reglas informadas o por conductas que afecten a otros.
Si te niegan el ingreso o te retiran sin razón, conservas tu derecho a reclamar.
15. Menores de edad y accesibilidad
Las restricciones de edad y la obligación de ir con un adulto se informan en la página del evento. Revísalas antes de comprar entradas para menores.
Los espacios y apoyos de accesibilidad dependen del recinto y se informan de forma veraz. Al comprar puedes marcar si tienes alguna discapacidad o movilidad reducida: te escribiremos para coordinar tu ingreso con el productor del evento. También puedes escribirnos con anticipación.
16. Usos prohibidos
No se puede usar la Plataforma para fines ilícitos o que afecten su funcionamiento, su seguridad o a otros usuarios. En particular, no se permite:
- Alterar, copiar, falsificar o reutilizar entradas o códigos de acceso.
- Usar programas automáticos para acaparar entradas, saltarse límites o afectar la disponibilidad.
- Pagar con medios ajenos sin autorización o desconocer de mala fe una compra legítima.
- Introducir código malicioso, buscar vulnerabilidades sin autorización o interrumpir el servicio.
- Revender entradas cuando esté prohibido o hacerlo de forma engañosa o abusiva.
17. Prevención de fraude y suspensión
Si hay indicios objetivos de fraude, suplantación, duplicidad, uso abusivo o incumplimiento de estas condiciones, Astur Ticket SpA puede retener la emisión, pedir verificación adicional, bloquear una cuenta o anular una compra.
La medida será proporcional, quedará registrada y podrás pedir su revisión aportando antecedentes. Toda anulación tendrá el tratamiento económico que corresponda según su causa y la ley.
18. Funcionamiento de la Plataforma
Procuramos que la Plataforma esté disponible y sea segura, pero puede haber interrupciones por mantención, fallas de telecomunicaciones, servicios de terceros, alta demanda o incidentes de seguridad.
Esas interrupciones no nos liberan de corregir errores propios ni de respetar tus derechos. Si una falla afecta tu compra, revisaremos los registros para confirmarla, completarla, anularla o reembolsarla, según corresponda.
19. Responsabilidades
El organizador responde por la producción y realización del evento: programación, artistas, recinto, permisos, seguridad y cumplimiento de lo ofrecido, en lo que esté bajo su control.
Astur Ticket SpA responde por sus propios servicios de información, venta, procesamiento, emisión, soporte y validación, y por lo que la ley le asigne según su participación.
Ninguna de estas condiciones excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, información engañosa, incumplimientos propios o derechos irrenunciables de los consumidores. El caso fortuito o la fuerza mayor se analizarán según la ley y no impiden por sí solos las devoluciones que correspondan.
20. Datos personales
Tus datos se usan para gestionar tu cuenta y tu compra, emitir y validar entradas, prevenir fraudes, darte soporte, cumplir la ley y avisarte de algo del evento. Solo se comparten con quienes hacen falta para prestar el servicio, como el procesador de pago y el emisor de boletas. Las novedades de próximos eventos solo se envían si las aceptas, y puedes darte de baja cuando quieras.
Todo el detalle, y cómo ejercer tus derechos, está en la política de privacidad.
21. Propiedad intelectual
Los contenidos, marcas, diseños y software de la Plataforma están protegidos por la ley. Solo puedes usarlos para comprar y usar tus entradas.
Las marcas, fotografías y contenidos de artistas, organizadores y recintos pertenecen a sus dueños. Que aparezcan en la Plataforma no te da derechos sobre ellos.
22. Consultas y reclamos
Puedes hacer consultas, pedir devoluciones o reclamar escribiendo a contacto@asturticket.cl o desde el formulario de contacto. Indica, si puedes, el número de orden, el evento, el correo de la compra y qué pasó.
Nunca te pediremos tu clave bancaria ni el código de seguridad de tu tarjeta. Te confirmaremos que recibimos tu mensaje y te responderemos en un plazo razonable, considerando la fecha del evento. Siempre puedes acudir al SERNAC o a los tribunales.
23. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente indica su fecha y está disponible antes de cada compra.
Los cambios no se aplican a compras ya confirmadas para reducir tus derechos ni cambiar lo que pagaste, salvo que te favorezcan o lo exija la ley.
24. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa de comercio electrónico y de protección de datos personales. Ninguna cláusula limita tu derecho a acudir al tribunal que corresponda según la ley.