Termos de uso e compra
Esta é uma tradução de cortesia. O texto oficial é a versão em espanhol, que prevalece em caso de divergência, e é regido pela lei chilena.
Versão 1.0 · Em vigor desde outubro de 2026.
A plataforma AsturTicket pertence à Astur Ticket SpA, RUT 78.460.386-5, com sede na Colo Colo 379, sala 706, Concepción, Região do Biobío, Chile. Para qualquer dúvida, escreva para contacto@asturticket.cl ou use o formulário de contato.
1. Aceitação e abrangência
Estes termos regulam o uso do site, dos aplicativos, dos pontos de venda e dos demais canais que operam sob a marca AsturTicket (a "Plataforma"), bem como a compra, emissão, entrega e validação de ingressos para os eventos nela oferecidos.
Ao comprar, a pessoa declara ter lido e aceitado estes termos e as informações específicas do evento. A aceitação não limita os direitos irrenunciáveis que a lei chilena reconhece aos consumidores.
Se estes termos e as condições específicas do evento informadas antes do pagamento não coincidirem, aplica-se a mais específica, desde que seja válida e não reduza direitos irrenunciáveis do consumidor.
2. Quem é quem
A Astur Ticket SpA administra a Plataforma e é responsável por vender, processar, emitir e validar os ingressos. Em cada evento, é identificado o organizador ou produtor responsável.
O Comprador é quem paga. O Participante é quem usa o ingresso. O Organizador é quem produz o evento e define, entre outras coisas, sua programação, local, capacidade, categorias, preços e regras de acesso.
O fato de a Astur Ticket SpA atuar como intermediária não a isenta das obrigações que a lei lhe impõe pelos serviços que presta diretamente ao comprador.
3. Sua conta
Para comprar, pedimos seu nome, seu e-mail e seu celular. Esses dados devem ser verdadeiros e estar atualizados: seus ingressos e o recibo são enviados para esse e-mail.
A conta não usa senha. Para entrar, enviamos um link de uso único para o e-mail usado na compra, portanto proteja o acesso à sua caixa de entrada e nos avise se outra pessoa a utilizar. As compras feitas a partir de uma conta presumem-se realizadas pelo seu titular, sem prejuízo da investigação de fraudes ou pagamentos não reconhecidos. A Astur Ticket SpA pode solicitar informações razoáveis para verificar a identidade do comprador ou a legitimidade de uma compra.
4. Informações do evento
Antes do pagamento são exibidos, conforme o caso: nome do evento, data e horário, local, setor ou assento, restrições de idade, acessibilidade, preço do ingresso, taxa de serviço e preço total.
Confira esses dados antes de confirmar. Os mapas e diagramas de localização podem ser meramente ilustrativos, se assim for indicado. Qualquer alteração importante será comunicada por e-mail, sem prejuízo dos direitos cabíveis.
5. Como funciona a compra
Ao seguir para o pagamento, os ingressos e assentos escolhidos ficam reservados por um curto período. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, eles são liberados e voltam a ser vendidos.
A compra é confirmada quando o pagamento é autorizado e enviamos a confirmação para o seu e-mail, ou quando você a vê em Minha conta. Se você foi cobrado mas não recebeu a confirmação, escreva para nós antes de tentar novamente.
A Astur Ticket SpA pode estabelecer um limite de ingressos por pessoa, conta, cartão, evento ou compra, para distribuir a capacidade de forma justa e prevenir revenda ou fraude.
6. Preço e taxa de serviço
O preço total é exibido antes do pagamento. Ele pode incluir o valor do ingresso, a taxa de serviço e outros itens identificados separadamente.
A taxa de serviço remunera o que a Plataforma faz em cada compra: processar o pagamento, emitir e enviar o ingresso, o suporte, os controles antifraude e a validação na entrada. Seu valor é exibido de forma discriminada antes do pagamento.
Nenhuma cobrança é acrescentada após a confirmação da compra. A venda de ingressos é isenta de IVA, portanto o preço informado é o total que você paga.
7. Pagamento e recibo
O pagamento é feito na página do processador de pagamento autorizado (Haulmer, por meio da TUU), e não na nossa. A Astur Ticket SpA não recebe nem armazena os dados do seu cartão.
Um pagamento pode ser recusado por falta de saldo, dados incorretos, controles de segurança do banco ou porque o prazo para pagar expirou. Ao confirmar a compra, é emitido o recibo eletrônico isento de IVA (boleta electrónica exenta), que chega ao seu e-mail junto com os ingressos.
8. Entrega e cuidados com o ingresso
Os ingressos chegam por e-mail em formato digital e ficam disponíveis em Minha conta. Verifique também a pasta de spam ou de promoções e confira se o ingresso corresponde ao evento e ao setor que você comprou.
Cada ingresso tem um código QR único e assinado. Na entrada, ele vale uma única vez: após o primeiro acesso, o mesmo código é recusado. Guarde-o com cuidado e não o publique em redes sociais nem o compartilhe com quem não vai usá-lo.
Se o ingresso não chegar, peça o reenvio pelos canais de contato. Se o erro foi nosso, corrigimos sem custo.
9. Ingressos nominais e transferência
Um ingresso sem nome é ao portador: você pode presenteá-lo ou transferi-lo, e entra quem apresentar o código primeiro.
Alguns eventos exigem ingresso nominal: ele traz o nome do participante e, na entrada, pode ser solicitado um documento de identidade. Essa exigência é informada antes da compra. Um ingresso nominal só muda de titular se você solicitar ao suporte e o evento permitir.
A Astur Ticket SpA não se responsabiliza por ingressos comprados fora da Plataforma ou em revenda, e pode cancelar os que estiverem duplicados, falsificados, obtidos mediante fraude ou vendidos em desacordo com as regras do evento.
10. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 3 bis, letra b), da Ley N.º 19.496, nas compras pela internet o fornecedor pode excluir o direito de arrependimento se informar isso de forma clara antes da compra. A Astur Ticket SpA exclui o direito de arrependimento na compra de ingressos: uma vez pago, o ingresso não pode ser devolvido apenas por você ter mudado de ideia. Essa exclusão é exibida junto ao botão de pagamento e precisa ser aceita para comprar.
A exclusão do direito de arrependimento não afeta seus direitos se o evento for cancelado, remarcado ou alterado de forma importante (itens 11 e 12), nem se houver uma cobrança em duplicidade ou um erro nosso.
11. Cancelamento do evento
Se o evento for cancelado e não se realizar, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço e qualquer outra cobrança da compra.
Informaremos o procedimento e os prazos assim que o organizador confirmar o cancelamento. O reembolso é feito preferencialmente no mesmo meio de pagamento; se isso não for possível, pediremos os dados de uma conta bancária para fazer a transferência.
O tempo que o banco leva para refletir o reembolso depende do emissor do cartão e não é motivo para negar nem reduzir o reembolso.
12. Remarcação e alterações importantes
Se mudarem a data, o local, a cidade, o artista principal ou outra condição essencial, informaremos as alternativas. Você pode aceitar a alteração ou pedir o reembolso total quando a alteração modificar de forma relevante o que você comprou.
Se assim for informado, o ingresso continua válido para a nova data. Não pedir o reembolso imediatamente não significa renunciar a ele. As pequenas alterações de horário ou de programação secundária são avaliadas de acordo com seu impacto real.
13. Reembolsos voluntários, erros e trocas
Fora dos casos de cancelamento, remarcação, alterações importantes, cobranças em duplicidade, erros nossos e demais casos previstos em lei, os ingressos não são reembolsados por decisão pessoal, salvo se o evento oferecer essa possibilidade.
As trocas de nome, setor, sessão ou data só são feitas por razões ou causas de força maior e são coordenadas com o produtor do evento, conforme a disponibilidade. Se você notar um erro nos seus dados, avise-nos o quanto antes.
14. Acesso, segurança e direito de admissão
Para entrar, é preciso apresentar um ingresso válido e, se o evento exigir, um documento de identidade. Também é preciso respeitar as regras de segurança, capacidade, idade, objetos proibidos e conduta do organizador ou do local.
O direito de admissão é exercido com critérios objetivos, razoáveis, informados e não discriminatórios. O acesso pode ser negado em caso de ingresso falsificado ou já utilizado, risco à segurança, descumprimento de regras informadas ou condutas que prejudiquem outras pessoas.
Se o seu acesso for negado ou você for retirado sem motivo, você mantém o direito de reclamar.
15. Menores de idade e acessibilidade
As restrições de idade e a obrigação de estar acompanhado de um adulto são informadas na página do evento. Confira-as antes de comprar ingressos para menores.
Os espaços e apoios de acessibilidade dependem do local e são informados de forma fiel. Ao comprar, você pode indicar se tem alguma deficiência ou mobilidade reduzida: entraremos em contato para coordenar seu acesso com o produtor do evento. Você também pode escrever para nós com antecedência.
16. Usos proibidos
A Plataforma não pode ser usada para fins ilícitos ou que afetem seu funcionamento, sua segurança ou outros usuários. Em especial, não é permitido:
- Alterar, copiar, falsificar ou reutilizar ingressos ou códigos de acesso.
- Usar programas automatizados para açambarcar ingressos, burlar limites ou afetar a disponibilidade.
- Pagar com meios de pagamento de terceiros sem autorização ou contestar de má-fé uma compra legítima.
- Introduzir código malicioso, procurar vulnerabilidades sem autorização ou interromper o serviço.
- Revender ingressos quando isso for proibido, ou fazê-lo de forma enganosa ou abusiva.
17. Prevenção de fraudes e suspensão
Se houver indícios objetivos de fraude, falsidade ideológica, duplicidade, uso abusivo ou descumprimento destes termos, a Astur Ticket SpA pode reter a emissão, solicitar verificação adicional, bloquear uma conta ou cancelar uma compra.
A medida será proporcional, ficará registrada e você poderá pedir sua revisão apresentando informações que a fundamentem. Todo cancelamento terá o tratamento financeiro que corresponder à sua causa e à lei.
18. Funcionamento da Plataforma
Procuramos manter a Plataforma disponível e segura, mas pode haver interrupções por manutenção, falhas de telecomunicações, serviços de terceiros, alta demanda ou incidentes de segurança.
Essas interrupções não nos eximem de corrigir nossos próprios erros nem de respeitar seus direitos. Se uma falha afetar sua compra, revisaremos os registros para confirmá-la, concluí-la, cancelá-la ou reembolsá-la, conforme o caso.
19. Responsabilidades
O organizador responde pela produção e realização do evento: programação, artistas, local, autorizações, segurança e cumprimento do que foi oferecido, no que estiver sob seu controle.
A Astur Ticket SpA responde por seus próprios serviços de informação, venda, processamento, emissão, suporte e validação, e pelo que a lei lhe atribuir de acordo com sua participação.
Nenhum destes termos exclui a responsabilidade por dolo, culpa grave, informação enganosa, descumprimentos próprios ou direitos irrenunciáveis dos consumidores. O caso fortuito ou a força maior serão analisados de acordo com a lei e não impedem, por si sós, os reembolsos cabíveis.
20. Dados pessoais
Seus dados são usados para gerenciar sua conta e sua compra, emitir e validar ingressos, prevenir fraudes, oferecer suporte, cumprir a lei e avisá-lo sobre algo do evento. Eles só são compartilhados com quem é necessário para prestar o serviço, como o processador de pagamento e o emissor de recibos. As novidades sobre próximos eventos só são enviadas se você aceitar, e você pode cancelar a inscrição quando quiser.
Todos os detalhes, e como exercer seus direitos, estão na política de privacidade.
21. Propriedade intelectual
Os conteúdos, marcas, designs e software da Plataforma são protegidos por lei. Você só pode usá-los para comprar e usar seus ingressos.
As marcas, fotografias e conteúdos de artistas, organizadores e locais pertencem a seus titulares. O fato de aparecerem na Plataforma não lhe confere direitos sobre eles.
22. Dúvidas e reclamações
Você pode tirar dúvidas, pedir reembolsos ou fazer reclamações escrevendo para contacto@asturticket.cl ou pelo formulário de contato. Informe, se possível, o número do pedido, o evento, o e-mail da compra e o que aconteceu.
Nunca pediremos sua senha bancária nem o código de segurança do seu cartão. Confirmaremos o recebimento da sua mensagem e responderemos em um prazo razoável, considerando a data do evento. Você sempre pode recorrer ao SERNAC ou aos tribunais.
23. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos por mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente indica sua data e está disponível antes de cada compra.
As alterações não se aplicam a compras já confirmadas para reduzir seus direitos ou mudar o que você pagou, salvo se forem a seu favor ou se a lei assim exigir.
24. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis do Chile, em especial a Ley N.º 19.496 sobre a Proteção dos Direitos dos Consumidores e a regulamentação de comércio eletrônico e de proteção de dados pessoais. Nenhuma cláusula limita seu direito de recorrer ao tribunal competente, conforme a lei.