Preguntas frecuentes

Por correo, en cuanto se confirma el pago. Cada entrada lleva su código QR y un enlace para verla en el navegador. También puedes verlas todas en Mi cuenta, entrando con el mismo correo.

Primero mira en la carpeta de spam o de promociones: a veces llega ahí. Si no está, entra a Mi cuenta con el correo que usaste al comprar: ahí están tus entradas aunque el correo no haya llegado. Si el correo estaba mal escrito, escríbenos con tu nombre y el evento y lo corregimos.

Una vez pagada, la entrada queda ligada a su asiento y no se cambia desde la tienda: la butaca que elegiste dejó de ofrecerse a los demás en ese momento. Solo hay cambios por razones o causas de fuerza mayor, y los coordinamos con el productor del evento: si es tu caso, cuéntanos.

Si el evento se cancela, se devuelve todo lo pagado, incluido el cargo por servicio, de preferencia al mismo medio de pago. Si cambia la fecha, el recinto u otra condición importante, puedes pedir la devolución total. Por cambio de opinión no hay devolución: las entradas no tienen derecho de retracto, como se avisa antes de pagar, salvo que el productor del evento lo ofrezca. El detalle está en las condiciones de compra. Para pedir una devolución, escríbenos indicando el evento y el correo de la compra.

No hace falta. En la puerta vale igual en el teléfono que impresa: lo que se escanea es el código QR. Si prefieres llevarla impresa, imprime el correo o la página de la entrada en tamaño normal, sin recortar el QR.

Nada grave: el QR no se pierde, se vuelve a ver. Está en el correo que te enviamos y en Mi cuenta. Eso sí, cada código QR es para ser usado una sola vez, por lo que, si compartes tu QR o se te pierde y lo usa un tercero, la puerta lo rechazará cuando llegues tú.

Sí. Por cada compra se emite una boleta electrónica exenta a través de Haulmer (OpenFactura). Normalmente llega en el mismo correo que las entradas; si el emisor se demora, te llega en un correo aparte a los pocos minutos, y también la encuentras en Mi cuenta, junto a la compra. No pedimos RUT: la boleta sale a consumidor final.

Es lo que cuesta vender la entrada por internet: la pasarela de pago, la emisión de la boleta y el control de acceso. Se muestra aparte del precio de la entrada, antes de pagar, y va incluido en el total que ves en el resumen de la compra. No hay cargos que aparezcan después.

En Entrar escribes el correo con el que compraste y te enviamos un enlace válido por 15 minutos, que se usa una sola vez; ábrelo desde el mismo teléfono en el que quieres ver tus entradas. No hay contraseña que recordar ni que perder.

Solo lo necesario para emitirte las entradas y la boleta y/o avisarte de cualquier modificación del evento que adquiriste. Los conservamos 12 meses después del último evento para el que compraste y luego se anonimizan. Desde Mi cuenta puedes descargar tus datos o eliminar la cuenta. Todo está en la política de privacidad.