Conditions d'utilisation et d'achat
Ceci est une traduction de courtoisie. Le texte officiel est la version en espagnol, qui prévaut en cas de divergence, et il est régi par le droit chilien.
Version 1.0 · En vigueur depuis octobre 2026.
La plateforme AsturTicket appartient à Astur Ticket SpA, RUT 78.460.386-5, domiciliée Colo Colo 379, bureau 706, Concepción, région du Biobío, Chili. Pour toute question, écrivez à contacto@asturticket.cl ou utilisez le formulaire de contact.
1. Acceptation et champ d'application
Les présentes conditions régissent l'utilisation du site web, des applications, des points de vente et des autres canaux exploités sous la marque AsturTicket (la « Plateforme »), ainsi que l'achat, l'émission, la remise et la validation des billets pour les événements qui y sont proposés.
En effectuant un achat, la personne déclare avoir lu et accepté les présentes conditions ainsi que les informations particulières de l'événement. Cette acceptation ne limite pas les droits auxquels on ne peut renoncer que la loi chilienne reconnaît aux consommateurs.
Si les présentes conditions et les conditions particulières de l'événement communiquées avant le paiement ne concordent pas, la plus spécifique s'applique, pour autant qu'elle soit valable et ne réduise pas les droits auxquels le consommateur ne peut renoncer.
2. Qui est qui
Astur Ticket SpA administre la Plateforme et se charge de vendre, traiter, émettre et valider les billets. Pour chaque événement, l'organisateur ou le producteur responsable est identifié.
L'Acheteur est la personne qui paie. Le Participant est la personne qui utilise le billet. L'Organisateur est celui qui produit l'événement et en définit notamment la programmation, le lieu, la jauge, les catégories, les prix et les règles d'accès.
Le fait qu'Astur Ticket SpA agisse en qualité d'intermédiaire ne la libère pas des obligations que la loi lui impose pour les services qu'elle fournit directement à l'acheteur.
3. Votre compte
Pour acheter, nous vous demandons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone mobile. Ces informations doivent être exactes et à jour : c'est à cette adresse e-mail que sont envoyés vos billets et le reçu.
Le compte n'utilise pas de mot de passe. Pour vous connecter, nous vous envoyons un lien à usage unique à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ; veillez donc à protéger l'accès à votre boîte de réception et prévenez-nous si quelqu'un d'autre l'utilise. Les achats effectués depuis un compte sont présumés l'avoir été par son titulaire, sans préjudice des enquêtes relatives à des fraudes ou à des paiements non reconnus. Astur Ticket SpA peut demander des justificatifs raisonnables pour vérifier l'identité de l'acheteur ou la légitimité d'un achat.
4. Informations sur l'événement
Avant le paiement sont affichés, selon le cas : le nom de l'événement, la date et l'heure, le lieu, la zone ou la place, les restrictions d'âge, l'accessibilité, le prix du billet, les frais de service et le prix total.
Vérifiez ces informations avant de confirmer. Les plans et schémas de placement peuvent être indicatifs si cela est précisé. Toute modification importante sera notifiée par e-mail, sans préjudice des droits applicables.
5. Comment se déroule l'achat
Lorsque vous passez au paiement, les billets et les places choisis sont réservés pendant une courte durée. Si le paiement n'est pas finalisé dans ce délai, ils sont libérés et remis en vente.
L'achat est confirmé lorsque le paiement est autorisé et que nous vous envoyons la confirmation par e-mail, ou lorsque vous la voyez dans Mon compte. Si vous avez été débité sans recevoir de confirmation, écrivez-nous avant de réessayer.
Astur Ticket SpA peut fixer un nombre maximal de billets par personne, compte, carte, événement ou achat, afin de répartir la jauge équitablement et de prévenir la revente ou la fraude.
6. Prix et frais de service
Le prix total est affiché avant le paiement. Il peut comprendre le prix du billet, les frais de service et d'autres éléments identifiés séparément.
Les frais de service rémunèrent ce que la Plateforme accomplit pour chaque achat : le traitement du paiement, l'émission et l'envoi du billet, l'assistance, les contrôles antifraude et la validation à l'entrée. Leur montant est affiché de manière détaillée avant le paiement.
Aucun frais n'est ajouté après la confirmation de l'achat. La vente de billets est exonérée de TVA (IVA) ; le prix affiché correspond donc au total que vous payez.
7. Paiement et reçu
Le paiement s'effectue sur la page du prestataire de paiement agréé (Haulmer, par l'intermédiaire de TUU), et non sur la nôtre. Astur Ticket SpA ne reçoit ni ne conserve les données de votre carte.
Un paiement peut être refusé pour insuffisance de fonds, données incorrectes, contrôles de sécurité de la banque ou expiration du délai de paiement. À la confirmation de l'achat, un reçu électronique exonéré de TVA (boleta electrónica exenta) est émis et vous est envoyé par e-mail avec les billets.
8. Remise et conservation du billet
Les billets sont envoyés par e-mail au format numérique et restent disponibles dans Mon compte. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables ou de promotions, et assurez-vous que le billet correspond à l'événement et à la zone achetés.
Chaque billet comporte un code QR unique et signé. À l'entrée, il n'est valable qu'une seule fois : après le premier passage, le même code est refusé. Conservez-le avec soin et ne le publiez pas sur les réseaux sociaux ni ne le partagez avec une personne qui ne va pas l'utiliser.
Si vous ne recevez pas votre billet, demandez son renvoi par les canaux de contact. Si l'erreur nous est imputable, nous la corrigeons sans frais.
9. Billets nominatifs et transfert
Un billet sans nom est au porteur : vous pouvez l'offrir ou le transférer, et l'accès est accordé à la première personne qui présente le code.
Certains événements exigent un billet nominatif : il porte le nom du participant et une pièce d'identité peut être demandée à l'entrée. Cette exigence est indiquée avant l'achat. Un billet nominatif ne peut changer de titulaire que si vous en faites la demande à l'assistance et que l'événement le permet.
Astur Ticket SpA n'est pas responsable des billets achetés en dehors de la Plateforme ou en revente, et peut annuler les billets dupliqués, falsifiés, obtenus frauduleusement ou vendus en violation des règles de l'événement.
10. Droit de rétractation
Conformément à l'article 3 bis, lettre b), de la Ley N.º 19.496, pour les achats en ligne, le fournisseur peut exclure le droit de rétractation s'il en informe clairement avant l'achat. Astur Ticket SpA exclut le droit de rétractation pour l'achat de billets : une fois payé, un billet ne peut pas être rendu au seul motif d'un changement d'avis. Cette exclusion est affichée à côté du bouton de paiement et doit être acceptée pour pouvoir acheter.
L'exclusion du droit de rétractation n'affecte pas vos droits si l'événement est annulé, reporté ou modifié de manière importante (points 11 et 12), ni en cas de double débit ou d'erreur de notre part.
11. Annulation de l'événement
Si l'événement est annulé et n'a pas lieu, vous avez droit au remboursement intégral des sommes payées, y compris les frais de service et tout autre montant facturé pour l'achat.
Nous vous informerons de la procédure et des délais dès que l'organisateur aura confirmé l'annulation. Le remboursement est effectué de préférence sur le même moyen de paiement ; si cela n'est pas possible, nous vous demanderons les coordonnées d'un compte bancaire pour effectuer un virement.
Le délai nécessaire à la banque pour faire apparaître le remboursement dépend de l'émetteur de la carte et ne constitue pas un motif pour refuser ou réduire le remboursement.
12. Report et modifications importantes
Si la date, le lieu, la ville, l'artiste principal ou une autre condition essentielle change, nous vous informerons des alternatives. Vous pouvez accepter la modification ou demander le remboursement intégral lorsque la modification altère de manière significative ce que vous avez acheté.
Si cela est annoncé, le billet reste valable pour la nouvelle date. Ne pas demander immédiatement le remboursement ne signifie pas y renoncer. Les modifications mineures d'horaire ou de programmation secondaire sont évaluées en fonction de leur impact réel.
13. Remboursements volontaires, erreurs et échanges
En dehors des cas d'annulation, de report, de modifications importantes, de doubles débits, d'erreurs de notre part et des autres cas prévus par la loi, les billets ne sont pas remboursés pour des raisons personnelles, sauf si l'événement le propose.
Les changements de nom, de zone, de séance ou de date ne sont effectués que pour des raisons ou des causes de force majeure, et sont coordonnés avec le producteur de l'événement selon les disponibilités. Si vous constatez une erreur dans vos données, prévenez-nous au plus vite.
14. Accès, sécurité et droit d'admission
Pour entrer, il faut présenter un billet valable et, si l'événement l'exige, une pièce d'identité. Il faut également respecter les règles de sécurité, de jauge, d'âge, d'objets interdits et de comportement de l'organisateur ou du lieu.
Le droit d'admission s'exerce selon des critères objectifs, raisonnables, communiqués et non discriminatoires. L'accès peut être refusé en cas de billet falsifié ou déjà utilisé, de risque pour la sécurité, de non-respect des règles communiquées ou de comportements portant atteinte à autrui.
Si l'accès vous est refusé ou si vous êtes expulsé sans motif, vous conservez votre droit de réclamation.
15. Mineurs et accessibilité
Les restrictions d'âge et l'obligation d'être accompagné d'un adulte sont indiquées sur la page de l'événement. Consultez-les avant d'acheter des billets pour des mineurs.
Les espaces et aides en matière d'accessibilité dépendent du lieu et sont indiqués de manière fidèle. Lors de l'achat, vous pouvez indiquer si vous êtes en situation de handicap ou à mobilité réduite : nous vous écrirons pour coordonner votre accès avec le producteur de l'événement. Vous pouvez aussi nous écrire à l'avance.
16. Utilisations interdites
La Plateforme ne peut pas être utilisée à des fins illicites ou portant atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux autres utilisateurs. Il est notamment interdit de :
- Modifier, copier, falsifier ou réutiliser des billets ou des codes d'accès.
- Utiliser des programmes automatisés pour accaparer des billets, contourner des limites ou affecter la disponibilité.
- Payer avec les moyens de paiement d'autrui sans autorisation ou contester de mauvaise foi un achat légitime.
- Introduire du code malveillant, rechercher des vulnérabilités sans autorisation ou interrompre le service.
- Revendre des billets lorsque cela est interdit, ou le faire de manière trompeuse ou abusive.
17. Prévention de la fraude et suspension
En présence d'indices objectifs de fraude, d'usurpation d'identité, de doublon, d'usage abusif ou de manquement aux présentes conditions, Astur Ticket SpA peut suspendre l'émission, demander une vérification complémentaire, bloquer un compte ou annuler un achat.
La mesure sera proportionnée, sera consignée, et vous pourrez en demander le réexamen en fournissant des justificatifs. Toute annulation recevra le traitement financier qui correspond à sa cause et à la loi.
18. Fonctionnement de la Plateforme
Nous veillons à ce que la Plateforme soit disponible et sécurisée, mais des interruptions peuvent survenir en raison de maintenance, de pannes de télécommunications, de services tiers, d'une forte demande ou d'incidents de sécurité.
Ces interruptions ne nous dispensent pas de corriger nos propres erreurs ni de respecter vos droits. Si une défaillance affecte votre achat, nous examinerons les journaux pour le confirmer, le finaliser, l'annuler ou le rembourser, selon le cas.
19. Responsabilités
L'organisateur est responsable de la production et de la tenue de l'événement : programmation, artistes, lieu, autorisations, sécurité et respect de ce qui a été proposé, dans la mesure où cela relève de son contrôle.
Astur Ticket SpA est responsable de ses propres services d'information, de vente, de traitement, d'émission, d'assistance et de validation, ainsi que de ce que la loi lui attribue selon sa participation.
Aucune des présentes conditions n'exclut la responsabilité pour dol, faute lourde, information trompeuse, manquements propres ou droits des consommateurs auxquels on ne peut renoncer. Le cas fortuit ou la force majeure seront appréciés conformément à la loi et n'empêchent pas, à eux seuls, les remboursements dus.
20. Données personnelles
Vos données sont utilisées pour gérer votre compte et votre achat, émettre et valider les billets, prévenir la fraude, vous apporter une assistance, respecter la loi et vous informer de tout ce qui concerne l'événement. Elles ne sont partagées qu'avec les intervenants nécessaires à la fourniture du service, tels que le prestataire de paiement et l'émetteur des reçus. Les actualités sur les événements à venir ne sont envoyées que si vous les acceptez, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Tous les détails, ainsi que la manière d'exercer vos droits, figurent dans la politique de confidentialité.
21. Propriété intellectuelle
Les contenus, marques, créations graphiques et logiciels de la Plateforme sont protégés par la loi. Vous ne pouvez les utiliser que pour acheter et utiliser vos billets.
Les marques, photographies et contenus des artistes, organisateurs et lieux appartiennent à leurs titulaires. Leur présence sur la Plateforme ne vous confère aucun droit sur eux.
22. Questions et réclamations
Vous pouvez poser des questions, demander des remboursements ou formuler des réclamations en écrivant à contacto@asturticket.cl ou via le formulaire de contact. Indiquez, si possible, le numéro de commande, l'événement, l'adresse e-mail de l'achat et ce qui s'est passé.
Nous ne vous demanderons jamais votre code d'accès bancaire ni le cryptogramme de votre carte. Nous vous confirmerons la réception de votre message et vous répondrons dans un délai raisonnable, compte tenu de la date de l'événement. Vous pouvez toujours vous adresser au SERNAC ou aux tribunaux.
23. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions en raison d'évolutions légales, technologiques ou opérationnelles. La version en vigueur indique sa date et est disponible avant chaque achat.
Les modifications ne s'appliquent pas aux achats déjà confirmés pour réduire vos droits ou modifier ce que vous avez payé, sauf si elles vous sont favorables ou si la loi l'exige.
24. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois du Chili, en particulier la Ley N.º 19.496 relative à la protection des droits des consommateurs et la réglementation sur le commerce électronique et la protection des données personnelles. Aucune clause ne limite votre droit de saisir le tribunal compétent conformément à la loi.