Questions fréquentes

Par e-mail, dès que le paiement est confirmé. Chaque billet comporte son code QR et un lien pour l'afficher dans le navigateur. Vous pouvez aussi tous les consulter dans Mon compte, en vous connectant avec la même adresse e-mail.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou de promotions : il arrive parfois là. S'il n'y est pas, allez dans Mon compte avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat : vos billets s'y trouvent même si l'e-mail n'est pas arrivé. Si l'adresse e-mail était mal saisie, écrivez-nous en indiquant votre nom et l'événement, et nous la corrigerons.

Une fois payé, le billet est lié à sa place et ne peut pas être modifié depuis la boutique : la place que vous avez choisie a cessé d'être proposée aux autres à ce moment-là. Les changements ne sont possibles que pour des raisons ou des causes de force majeure, et nous les coordonnons avec le producteur de l'événement : si c'est votre cas, contactez-nous.

Si l'événement est annulé, la totalité des sommes payées est remboursée, frais de service compris, de préférence sur le même moyen de paiement. Si la date, le lieu ou une autre condition importante change, vous pouvez demander le remboursement intégral. Il n'y a pas de remboursement pour un changement d'avis : les billets ne bénéficient pas du droit de rétractation, comme indiqué avant le paiement, sauf si le producteur de l'événement le propose. Les détails figurent dans les conditions d'achat. Pour demander un remboursement, écrivez-nous en indiquant l'événement et l'adresse e-mail de l'achat.

Ce n'est pas nécessaire. À l'entrée, le billet est valable aussi bien sur votre téléphone qu'imprimé : c'est le code QR qui est scanné. Si vous préférez l'apporter imprimé, imprimez l'e-mail ou la page du billet en taille normale, sans rogner le code QR.

Rien de grave : le code QR ne se perd pas, vous pouvez l'afficher à nouveau. Il se trouve dans l'e-mail que nous vous avons envoyé et dans Mon compte. Attention toutefois : chaque code QR ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous partagez votre code QR, ou si vous le perdez et qu'un tiers l'utilise, il sera refusé à l'entrée lorsque vous arriverez.

Oui. Pour chaque achat, un reçu électronique exonéré de TVA est émis par l'intermédiaire de Haulmer (OpenFactura). Il arrive normalement dans le même e-mail que les billets ; si l'émetteur prend du retard, il vous parvient dans un e-mail séparé quelques minutes plus tard, et vous le trouvez aussi dans Mon compte, à côté de l'achat. Nous ne demandons pas de RUT (numéro d'identification fiscale chilien) : le reçu est émis au nom du consommateur final.

C'est ce que coûte la vente du billet en ligne : la passerelle de paiement, l'émission du reçu et le contrôle d'accès. Ils sont affichés séparément du prix du billet, avant le paiement, et sont inclus dans le total indiqué dans le récapitulatif de l'achat. Aucun frais n'apparaît par la suite.

Dans Se connecter, saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et nous vous enverrons un lien valable 15 minutes, utilisable une seule fois ; ouvrez-le sur le téléphone sur lequel vous souhaitez voir vos billets. Aucun mot de passe à retenir ni à perdre.

Uniquement le nécessaire pour émettre vos billets et le reçu et/ou vous informer de toute modification de l'événement pour lequel vous avez acheté des billets. Nous les conservons 12 mois après le dernier événement pour lequel vous avez acheté des billets, puis elles sont anonymisées. Depuis Mon compte, vous pouvez télécharger vos données ou supprimer votre compte. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité.