Perguntas frequentes

Por e-mail, assim que o pagamento é confirmado. Cada ingresso vem com seu código QR e um link para vê-lo no navegador. Você também pode ver todos eles em Minha conta, entrando com o mesmo e-mail.

Primeiro, olhe na pasta de spam ou de promoções: às vezes ele vai parar lá. Se não estiver, entre em Minha conta com o e-mail que você usou na compra: seus ingressos estão lá mesmo que o e-mail não tenha chegado. Se o e-mail foi digitado errado, escreva para nós com seu nome e o evento, e nós corrigimos.

Depois de pago, o ingresso fica vinculado ao seu assento e não pode ser trocado pela loja: o assento que você escolheu deixou de ser oferecido aos demais naquele momento. Só há trocas por razões ou causas de força maior, e nós as coordenamos com o produtor do evento: se for o seu caso, fale com a gente.

Se o evento for cancelado, todo o valor pago é devolvido, incluindo a taxa de serviço, de preferência no mesmo meio de pagamento. Se a data, o local ou outra condição importante mudar, você pode pedir o reembolso total. Não há reembolso por mudança de ideia: os ingressos não têm direito de arrependimento, como é informado antes do pagamento, salvo se o produtor do evento oferecer essa possibilidade. Os detalhes estão nos termos de compra. Para pedir um reembolso, escreva para nós informando o evento e o e-mail da compra.

Não precisa. Na entrada, o ingresso vale tanto no celular quanto impresso: o que é escaneado é o código QR. Se preferir levá-lo impresso, imprima o e-mail ou a página do ingresso em tamanho normal, sem cortar o QR.

Nada grave: o QR não se perde, você pode vê-lo de novo. Ele está no e-mail que enviamos e em Minha conta. Mas atenção: cada código QR só pode ser usado uma vez; por isso, se você compartilhar seu QR, ou perdê-lo e outra pessoa o usar, ele será recusado na entrada quando você chegar.

Sim. Para cada compra é emitido um recibo eletrônico isento de IVA por meio da Haulmer (OpenFactura). Normalmente ele chega no mesmo e-mail dos ingressos; se o emissor demorar, ele chega em um e-mail separado alguns minutos depois, e você também o encontra em Minha conta, junto à compra. Não pedimos RUT (número de identificação fiscal chileno): o recibo é emitido para consumidor final.

É o custo de vender o ingresso pela internet: o gateway de pagamento, a emissão do recibo e o controle de acesso. Ela é exibida separada do preço do ingresso, antes do pagamento, e está incluída no total que você vê no resumo da compra. Não há cobranças que apareçam depois.

Em Entrar, digite o e-mail que você usou na compra e enviaremos um link válido por 15 minutos, que só pode ser usado uma vez; abra-o no mesmo celular em que você quer ver seus ingressos. Não há senha para lembrar nem para perder.

Só o necessário para emitir seus ingressos e o recibo e/ou avisar você sobre qualquer alteração do evento que você comprou. Nós os guardamos por 12 meses após o último evento para o qual você comprou e depois eles são anonimizados. Em Minha conta você pode baixar seus dados ou excluir a conta. Está tudo na política de privacidade.